重新采集人脸信息

根据医保码激活人脸识别不符合安全规范的问题，以下是综合解决方案：

一、常见问题原因分析

1. 光线不足或角度问题

   确保环境光线充足，面部需清晰可见，避免阴影或反光影响识别。

2. 姿势或遮挡问题

   需平视镜头，避免闭眼、侧脸或用手遮挡面部关键部位。

3. 设备兼容性问题

   尝试更换其他手机登录医保APP，或更新至最新版本。

4. 照片信息不匹配

   若预留照片模糊、过期或与当前证件不一致，需前往公安机关更新。

二、解决方案步骤

1. 基础排查与调整

   • 调整设备光线，确保面部完整清晰。

   • 重新调整拍摄角度，避免遮挡眼睛或面部。

2. 设备与网络优化

   • 尝试更换手机或登录其他账号测试兼容性。

   • 检查网络稳定性，避免因信号问题导致识别失败。

3. 线下激活渠道

   若24小时后仍无法通过线上激活，建议携带身份证件到当地医保部门经办网点办理。

4. 特殊情况处理

   • 未办理身份证的儿童需先通过公安机关采集人脸照片。

三、注意事项

• 医保码激活需在联网状态下完成，离线状态下无法操作。

• 首次激活时需确保预留照片与身份证件一致，后续变更需同步更新。

通过以上步骤，大多数人脸识别失败问题可得到解决。若仍无法处理，建议联系医保部门官方客服进一步咨询。