苏州市吴中区医保平台通过线上线下融合、适老化改造和智能服务升级,打造了“15分钟医保服务圈”,实现“一键查药”“远程办理”等便捷功能,成为全国医保便民服务的标杆案例。
-
线上线下同质服务
平台整合江苏省政务服务网、苏州医保微信公众号等渠道,统一经办标准,支持医保业务“不见面办理”。线下增设优先窗口和潮汐窗口,提升服务效率与温度。 -
电视端适老化创新
联合有线电视推出“一键查药”平台,老年人通过遥控器即可查询药品价格、库存及附近药店,AI智能问答功能破解“触网难”痛点,实现医保服务从“指尖”到“客厅”的跨越。 -
智能便民功能全覆盖
提供药品比价、3公里内最低价药房推荐、医保目录查询等实用工具,并通过24小时自助服务区延伸服务时间,满足市民多元需求。
吴中区医保平台以用户需求为核心,持续优化服务场景,为市民提供高效、暖心、无障碍的医保体验。