当医保卡在医院查不到信息时，可按以下步骤处理：

一、医保卡本身的问题

1. 新卡未激活

   若为首次使用的新卡，需在缴费后等待1-2个月资金到账。

2. 卡片损坏或消磁

   需携带身份证、原医保卡及病历本、发票等材料到医保局或指定银行办理补卡。

二、参保信息问题

1. 信息录入错误

   • 自行核对个人信息（姓名、身份证号等）是否准确，若发现错误需联系单位社保部门更正。

   • 若单位已参保但本人查不到信息，可携带身份证到社保局查询。

2. 系统延迟或地区限制

   • 部分地区可能不支持跨医院信息共享，需通过社保局或12333平台查询。

三、其他特殊情况

1. 断缴或欠费

   因欠费导致无法报销时，需补缴费用后重新激活医保卡。

2. 异地就医未备案

   异地就医需提前备案，未备案可能影响报销，需联系参保地社保部门处理。

四、处理流程建议

1. 初步排查

   检查医保卡是否为本人办理，确认缴费状态及账户余额。

2. 联系社保局

   通过12333热线或线下社保窗口查询参保信息及账户状态。

3. 医院反馈

   若社保局无法解决问题，可向医院医保办反馈具体情况，部分医院会协助联系社保部门。

五、法律依据与注意事项

• 《社会保险法》第二十八条、第二十九条规定，医保报销需符合目录标准且由社保机构直接结算。

• 若涉及医疗费用垫付，建议先自费治疗，后续通过医保报销。

• 若发现医保卡被他人冒用，应立即向社保局举报。

通过以上步骤，可有效解决医保卡在医院查不到信息的问题。若仍无法解决，建议提供详细情况说明，以便进一步核查。