常州市医保局咨询电话是0519-12393(医保服务热线)和0519-85682514(办公室电话)。 这两个电话可提供医保政策咨询、报销流程指导、异地就医备案等业务办理服务,工作日工作时间拨打更高效。
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主要服务内容
拨打12393可咨询职工医保、居民医保参保缴费标准,查询个人账户余额,了解门诊/住院报销比例,以及异地就医备案等高频问题。办公室电话(85682514)适合处理更复杂的业务咨询或投诉建议。 -
拨打注意事项
建议避开月初、月末业务高峰期(上午9:00-11:00),选择工作日的下午时段拨打;通话时准备好身份证号和医保卡号以便快速核验身份。异地就医等业务需提前确认材料清单。 -
其他便民渠道
线上可通过“常州医保”微信公众号或“江苏医保云”APP自助查询政策、办理零星报销申请,部分业务比电话咨询更快捷。
如需确认最新政策或特殊业务办理要求,建议优先拨打12393热线,按语音提示转接人工服务。遇到占线时可稍后重试或通过线上渠道提交问题。