网络、设备或信息问题

医保亲情账户人脸识别失败可能由以下原因导致，需根据具体情况排查：

一、网络连接问题

1. 检查设备是否联网，尝试切换网络（如Wi-Fi与移动数据互换）或重启路由器；

2. 若使用手机APP，可尝试切换至其他应用占用摄像头，或关闭其他占用摄像头的应用程序。

二、设备相关问题

1. 摄像头故障：确保摄像头正常工作，关闭其他占用摄像头的应用（如视频通话、拍照工具等）；

2. 缓存清理：尝试清除摄像头或人脸识别数据的缓存，或卸载后重新安装相关APP；

3. 手机兼容性：若使用非本人设备操作，建议更换设备登录APP。

三、人脸识别技术问题

1. 光线与角度：调整环境光线至自然光，确保面部清晰、无遮挡且平视镜头；

2. 图像质量：避免模糊、反光等影响识别的情况，必要时重新拍摄人脸照片；

3. 系统异常：若多次尝试失败，可能是系统临时故障，可尝试重启设备或联系技术支持。

四、账户信息问题

1. 信息不一致：核对绑定时提交的身份证号、社保账号等信息是否与系统记录一致，建议使用本人实名信息重新认证；

2. 城市服务限制：部分地区暂未开通人脸识别功能，需咨询当地医保部门。

五、其他特殊情况

• 若24小时后仍无法通过线上验证，可前往当地医保经办网点办理线下激活。

建议优先检查网络和设备，若问题仍未解决，及时联系医保平台客服（如12333）或线下机构咨询。