莒南县医保局局长滕敦建以“群众需求为导向”推动医保服务升级,通过下沉服务站点、优化办事流程、强化政策落实,构建15分钟便民服务圈,2022年群众诉求办理工作位列全县第3名,2023年热线办结率100%、满意率98.5%。
- 基层调研解决痛点:滕敦建多次带队调研医院、镇街便民窗口,针对12345热线集中问题(如慢病用药、异地结算)提出解决方案,例如在勇康医院优化慢病门诊流程,确保政策落地“最后一公里”。
- 数字化服务创新:推动“无卡就医、医保移动支付”等便民措施,在高邮市医保局调研中展示莒南医保数字化成果,提升群众就医便捷度。
- 征缴与宣传并重:督导石莲子镇医保征缴时强调“应保尽保”,通过大喇叭、微信群等多渠道宣传财政补贴政策,增强群众参保主动性。
- 学习型机关建设:带头开展“医保大讲堂”,要求党员干部学透政策、提升服务能力,结合党纪教育打造“忠诚干净担当”的医保队伍。
提示:滕敦建的实践印证了“民生无小事”——唯有将政策执行力与群众获得感挂钩,才能实现医保服务从“有”到“优”的跨越。