​​咨询医保问题，优先拨打12393（全国医保服务专线）或12345（政务服务便民热线）​​。​​关键亮点​​：12393提供专业医保政策解答、业务办理等​​一站式服务​​；12345作为“万能热线”可转接医保部门，部分地区已实现双号并行服务。拨打时需注意​​加区号​​，并避开高峰时段缩短等待时间。

若需咨询医保政策、查询个人参保信息或办理异地就医等业务，​​12393是首选​​。该热线专为医保服务设立，与医保系统直接对接，可提供精准的征缴管理、待遇查询等服务。例如镇江、郑州等地已实现7×24小时全天候响应，部分省市还支持5G视频办理异地备案等业务。

​​12345作为补充渠道​​，适合不确定具体咨询部门或所在地区未开通12393的情况。该热线归并了多地政务功能（如部分地区已整合12333社保热线），通过转接或工单流转解决医保问题。但需注意其非医保专属热线，响应效率可能略低于12393。

​​拨打技巧​​：1. 加区号避免空号（如武汉拨打027-12393）；2. 工作日上午接通率更高；3. 复杂问题可同步登录国家医保服务平台线上查询。若热线占线，建议前往当地医保局窗口或通过官方APP/微信公众号咨询。

​​总结​​：明确需求选择专线更高效，双号并行地区可自由拨打。建议收藏当地医保局官网或公众号获取最新服务变动，确保咨询渠道准确。