医保刷脸失败通常由环境光线、设备兼容性或身份信息不匹配导致,常见于成人操作失误或儿童未更新公安系统照片。以下是具体原因和解决方案:
- 环境光线或动作不规范:光线过暗、遮挡面部或未完成指定动作(如眨眼、摇头)会导致识别失败。建议调整光线并重新按提示操作。
- 设备或网络问题:手机型号不兼容、系统版本过低或网络不稳定可能影响识别。可尝试更换设备或连接稳定网络。
- 儿童身份信息未更新:未办理身份证的儿童需先办理;已办理但容貌变化大的,需到公安部门更新照片。
- 公安系统照片异常:成人若因公安留存照片模糊或信息不全导致失败,需携带身份证到公安机关更新。
提示:多次失败后,建议切换至密码验证或联系当地医保部门。保持耐心,多数问题可通过简单调整解决。