医保认证刷脸失败时，可以尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 调整光线与角度

   确保环境光线充足且均匀，避免阴影或反光。建议关闭室内灯光，使用自然光或台灯，并调整拍摄角度至平视镜头，确保面部完整可见。

2. 检查设备与网络

   • 重启手机或切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换），避免因临时网络波动导致失败。

   • 清除摄像头缓存数据，或尝试更换设备验证。

3. 更新软件与系统

   检查医保APP是否为最新版本，若不是请更新至最新版。部分系统异常可能是由于软件故障导致。

二、特殊场景处理

1. 儿童身份验证

   • 未办理身份证的儿童需先通过公安机关采集照片；

   • 已办理身份证但容貌变化较大的儿童，建议重新办理身份证。

2. 人脸信息不匹配

   若因照片清晰度或更新不及时导致失败，需前往公安机关更新身份照片。

三、其他解决方案

1. 线下激活

   部分城市支持线下激活医保码，可通过医保经办机构或定点医院办理。

2. 联系技术支持

   若多次尝试无效，建议联系医保部门技术支持团队，提供失败代码或详细日志协助排查。

注意事项

• 人脸识别失败不代表医保功能失效，部分情况下只需重新认证即可；

• 若涉及跨省就医等特殊场景，建议提前电话咨询当地医保部门。

通过以上方法，多数情况下可解决刷脸失败问题。若仍无法解决，建议及时咨询专业机构获取进一步帮助。