医保人工客服的周末上班情况需根据具体服务渠道和地区政策判断，具体说明如下：

一、医保人工客服热线（12333）

1. 常规工作时间

   全国统一的热线12333人工客服通常仅在法定工作日（周一至周五）的上午9:00-12:00和下午13:00-17:00提供服务。

2. 部分地区延长服务

   部分城市（如广州、北京等）的医保中心服务大厅可能实行轮休制，周六上午上班（仅限个人业务），但人工客服热线仍以工作日服务为主，非全国统一标准。

二、医保经办机构窗口

1. 常规情况

   多数地区的医保中心（如街道党群服务中心）周末（周六、日）不办公，需在工作日（周一至周五）办理业务。

2. 特殊安排

   若需在周末办理业务，可提前电话咨询当地医保中心，确认是否安排值班人员。例如，2025年12月28日-29日，大亚湾区医保服务窗口曾安排周末办公，但此类安排具有区域性且非常态化。

三、建议与注意事项

• 线上渠道 ：可通过医保局官网、官方APP或微信公众号查询医保信息，部分平台支持自助服务。

• 电话咨询 ：拨打12333后，根据语音提示选择服务类型，若需人工服务需在工作日拨打。

• 线下办理 ：建议提前电话确认办理时间，避免跑空。

医保人工客服及大部分医保中心周末通常不上班，特殊服务需结合地区政策确认。