城乡居民医保征收工作存在参保率不稳定、缴费渠道不畅、信息不对称和基层服务能力不足等核心问题,直接影响医疗保障覆盖面和群众获得感。
部分居民对医保政策理解不足,导致参保意愿波动,尤其流动人口和低收入群体易漏保。线上缴费系统操作复杂、技术故障频发,老年人等群体面临使用障碍,而线下网点覆盖不足进一步加剧缴费难。政策宣传多停留在表面,未能精准触达目标人群,影响参保积极性。基层经办人员数量有限且专业性参差不齐,征收效率和服务质量难以保障。
解决这些问题需优化政策宣传方式、简化缴费流程、加强技术支撑并提升基层服务能力,确保医保制度公平可持续。