​​甘肃省医保公共服务电话是0931-12393，提供医保政策咨询、异地就医备案等一站式服务，全省参保人员均可拨打。​​

拨打该电话可查询个人账户余额、报销进度、定点医疗机构等信息，支持24小时语音服务，人工服务时间为工作日8:30-12:00、14:30-18:00。异地就医备案可直接通过电话办理，无需线下提交材料，大幅简化流程。

参保人员遇到缴费异常、社保卡激活等问题时，建议优先拨打12393热线，客服人员会引导解决。若占线或需补充材料，可通过“甘肃医保”微信公众号或政务服务网提交需求。

甘肃省医保电话服务覆盖全省14个市州，部分偏远地区可能因信号问题影响通话质量，建议错峰拨打。长期在外地的甘肃参保人，备案后可直接拨打参保地热线咨询，无需返回原籍。

医保政策每年可能调整，拨打12393可获取最新动态，例如门诊共济、慢特病待遇等变化。电话咨询时需准备好身份证号、医保卡号等关键信息，以便快速核验身份。

遇到紧急情况如突发疾病未带社保卡，可联系12393协助处理临时就医问题。对于老年人等特殊群体，客服提供方言服务和操作指导，确保沟通无障碍。

甘肃省医保电话整合了原有分散的热线资源，实现“一号通办”，避免多头咨询。建议存录12393至手机通讯录，并提醒家人知晓，以备不时之需。