苏州市医保服务热线962218提供医保政策咨询、报销查询、异地就医备案等一站式服务,工作时间为工作日9:00-17:00,支持苏州大市范围内所有医保业务办理,是市民获取权威医保信息的核心渠道。
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异地就医备案通过该热线可线上提交材料,审核结果3个工作日内短信通知。参保人还可咨询家庭医生签约、大病保险二次报销等政策细节,热线与“苏州医保”微信公众号数据互通,方便后续在线办理。
老年人拨打时按“0”键优先接入人工服务,苏州方言坐席覆盖率达80%。若遇占线可通过“江苏医保云”APP补充留言,客服将在24小时内回电答复。
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