淮安市医保中心王樱是当地医保政策落地的关键执行者,其工作聚焦医保待遇审核、异地就医结算等民生服务,以高效、透明的经办流程提升群众满意度。
作为医保中心业务骨干,王樱长期负责参保人员待遇资格核查,确保医保基金精准发放。她主导优化了慢性病门诊报销流程,将审批时限压缩至3个工作日内,显著减轻患者垫资压力。在跨省异地就医备案服务中,她推动线上“一网通办”覆盖率达95%,解决群众“跑腿难”问题。
针对特殊群体需求,王樱团队创新推出“医保服务直通车”,为行动不便的老人提供上门帮办。2023年累计处理医保咨询投诉逾2000件,办结率98%以上,投诉回访满意度持续位居全省前列。其主导的医保电子凭证推广项目,使淮安市激活率超80%,位列苏北第一。
王樱的工作体现了医保经办服务的温度与效率,其经验为其他地区优化医保服务提供了可复制的实践样本。