​​辽宁省医保咨询服务热线为024-12393（省本级）及各地市12345政务服务热线，提供医保政策查询、报销进度、异地就医备案等一站式服务。全省统一热线覆盖11项高频业务，智能语音系统24小时应答，沈阳等部分地区支持线上视频咨询。​​

辽宁省直医保参保人员拨打024-12393可直接咨询省医保局相关业务，包括省直职工医保待遇、门诊慢特病认定等专属服务。该热线采用"人工+AI"双轨模式，工作日8:30-17:00为人工服务时段，其余时间由智能语音应答常见问题。沈阳、大连等14个地市已实现医保业务与12345热线并线运行，拨打时需说明"医保业务转接"需求。

沈阳地区参保者通过"沈阳智慧医保"APP可发起视频咨询，需提前上传身份证和医保卡影像。异地就医备案可通过热线语音提示自助办理，系统自动发送短信确认回执。针对特殊群体，鞍山、抚顺等地提供方言坐席服务，辽西地区增设蒙语专线。医保缴费异常、电子凭证激活失败等6类技术问题优先转接工程师处理。

沈阳、本溪等市已开通"医保诉求直通车"服务，企业批量咨询可预约专员回访。退休人员待遇核算、生育津贴发放等复杂业务建议避开月初高峰期咨询。辽宁省医保局每季度更新热线知识库，新增"医保家庭共济""长护险申请"等热点问题应答模块。建议咨询时准备好医保卡号或身份证号码以加速信息核验。​​牢记三大服务场景：政策咨询报关键词（如"门诊起付线"）、业务办理报业务码（如"YB12"）、投诉建议说清时间地点，可提升沟通效率。​​