针对贵州医保APP人脸识别失败的问题，可参考以下解决方案：

一、基础排查与网络优化

1. 检查网络连接

   确保设备已联网，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。

2. 调整设备环境

   • 增强光线亮度，避免阴影或反光；

   • 保持摄像头清洁，确保面部特征清晰可见；

   • 关闭其他占用摄像头的应用（如视频通话、拍照工具等）。

二、设备与系统调整

1. 更新软件与驱动

   更新医保APP至最新版本，或重启设备恢复系统资源；

   • 检查摄像头驱动是否为最新版本。

2. 清除缓存与重新注册

   • 清除APP或系统缓存数据，解决识别异常；

   • 删除已注册的人脸信息后重新注册。

三、特殊情况处理

1. 兼容性问题

   若使用非本人设备登录，建议更换本人手机重新绑定；

   • 尝试降级APP版本（适用于Android系统）。

2. 数据库或权限问题

   联系医保部门技术支持，检查人脸数据库是否异常或权限设置错误。

四、联系专业帮助

若以上方法均无效，可通过以下方式获取支持：

• 拨打医保热线 ：咨询当地医保机构获取实时指引；

• 在线客服 ：通过医保APP内的在线客服功能提交问题描述；

• 线下办理 ：携带身份证件到医保经办机构现场处理。

建议优先检查网络和设备状态，多数情况下通过简单调整即可解决。若涉及个人信息问题，请勿向非官方渠道透露账户详情。