江苏医保网上服务大厅的官方咨询电话是12393（全省通用），同时部分地市提供本地化服务热线，如苏州市政务电话0512-68358593、扬州市医保综合咨询0514-80979606等。该热线覆盖参保登记、转移接续、待遇查询等高频业务，支持全天候语音服务，且与线上平台（如“江苏医保云”APP）形成服务闭环。
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核心服务渠道
12393是江苏省医保局统一的智能服务热线，可解答网上服务大厅操作问题（如CA登录失败、转移接续进度查询）。线上办理优先推荐访问江苏省医疗保障局网上服务大厅，支持单位增员、个人参保等32项高频业务。 -
分场景联系方式
- 省本级业务：需联系南京医保经办大厅（025-83347351）；
- 地市特色服务：如苏州12393专线处理异地就医备案，扬州0514-80978657专攻职工医保待遇争议；
- 紧急工单：通过“江苏医保云”APP提交的咨询，系统将自动关联12393生成跟踪工单。
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高效沟通建议
拨打热线前准备好医保卡号或单位统一信用代码，智能语音可直接调取参保信息。复杂问题可要求转接人工，高峰时段（每月1-5日）建议错峰至下午拨打。
如需最新政策解读或操作指引，可同步关注“江苏医保云”APP的弹窗公告功能，实时推送服务大厅维护通知或临时号码变更。
