检查账户信息，联系商家或平台

当遇到退款成功但钱未到账的情况时，可以按照以下步骤处理：

一、确认退款状态

1. 查看支付渠道流水

   通过支付宝/微信钱包流水、银行对账单或信用卡账单，确认退款是否已成功发起，但未实际到账。

2. 核对账户信息

   检查收款账户（如银行账号、支付宝/微信账号）是否填写正确，避免因信息错误导致退款失败或延迟。

二、联系商家处理

1. 通过官方渠道沟通

   使用商家官网、客服电话或在线客服，提供订单号、支付凭证等材料，要求商家核实退款进度。

2. 要求商家提供处理时间预估

   商家应告知具体处理时间，若超过合理期限（如1-3个工作日）未处理，可进一步追责。

三、联系支付平台介入

1. 支付宝/微信客服咨询

   若商家未回应或处理不当，可通过支付宝/微信客服渠道申请退款追踪，提供完整交易记录。

2. 银行或信用卡客服协助

   对于银行转账未到账，联系银行客服查询处理状态；信用卡退款失败则需联系发卡行咨询。

四、其他解决方案

1. 等待系统延迟

   部分支付平台（如微信）可能存在1-3个工作日延迟，节假日可能进一步延长，建议耐心等待。

2. 法律维权

   若长时间未解决，可收集证据（如聊天记录、支付凭证）通过消费者协会投诉或法院诉讼维权。

注意事项

• 保留所有沟通记录和证明材料，便于后续维权；

• 避免自行拦截付款或修改支付信息，以免影响退款流程；

• 超过15个工作日未处理时，建议优先通过法律途径解决。

通过以上步骤，大多数退款未到账问题都能得到妥善处理。