针对12306和同程同时抢票导致重复扣款的问题，以下是综合解决方案：

一、退款处理方式

1. 12306平台

   若12306显示已成功扣款但未出票，系统会自动与银行清算，重复扣款部分会退还。若因银行处理延迟导致退款未到账，建议：

   • 拨打12306铁路客服电话转人工服务，提供订单信息申请退款；

   • 登录12306官网/APP，通过“我的订单-退款申请”追踪退款进度。

2. 同程平台

   若同程显示扣款成功但未触发退票，需手动申请退改：

   • 进入同程APP或官网，找到对应订单点击“申请退改签”；

   • 选择“重复扣款退款”选项，按提示提交退款申请，资金将原路返回。

二、注意事项

1. 退款时效

   银行退款通常需1-3个工作日到账，若超过期限未到账，需联系银行或12306客服催促。

2. 避免二次扣款

   • 在12306退票后，需确保同程平台订单状态更新为“已退票”或“取消”；

   • 同程退款操作需在原支付渠道（如微信、支付宝）发起，避免因账户状态异常导致二次扣款。

3. 差价处理

   若涉及不同购票渠道的差价（如上下铺座位），需在退票时主动申请差价退还，系统不会自动处理。

三、补充建议

• 若12306客服表示只收到一个订单且未退款，建议通过12306官方渠道提交完整投诉材料；

• 同程平台可联系客服提供订单截图等证明材料，协助处理退款申请。

建议优先通过12306官方渠道处理退款，若遇到银行或平台推诿，可结合第三方投诉平台（如黑猫投诉）维权。