关于12306候补退票成功但钱未到账的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、退款未到账的常见原因

1. 未完成付款

   若候补订单取消前未完成支付，系统不会退还预付款。需确认订单状态是否为“已支付”。

2. 系统延迟或网络故障

   高峰期或网络波动可能导致退款处理延迟。建议避开高峰期操作，或等待1-2小时后再查看账户。

3. 银行或支付渠道处理延迟

   预付款扣除后需经银行审核，非工作日或节假日可能延长至15个工作日。

4. 第三方支付方式特殊处理

   • 支付宝/微信：退款可能直接抵扣账单，需检查账户明细。

   • 信用卡：需2-3个工作日到账。

二、解决方法

1. 核对支付状态

   登录12306或支付平台，确认预付款是否已扣除，避免因支付失败导致退款失败。

2. 耐心等待

   正常情况下，退款会在15个工作日内到账。若超过15个工作日未到账，建议联系12306客服。

3. 联系银行或支付渠道

   若退款超过15个工作日未到账，需联系发卡银行或支付平台客服，查询账户流水或处理状态。

4. 检查账户明细

   退款可能延迟至次日或更久，需查看银行卡/支付账户明细确认到账时间。

三、注意事项

• 非官方渠道购票退款差异 ：第三方购票平台退款规则可能不同，需按平台指引操作。

• 节假日影响 ：节假日可能导致退款延迟，建议提前联系客服。

若以上方法仍无法解决问题，建议通过12306官方客服渠道反馈详细情况，获取进一步帮助。