关于12306退票后退款到银联账户但未收到的问题，可能由多种原因导致，以下是具体处理建议：

一、退款未到账的常见原因

1. 银行处理延迟

   不同银行处理退款的时间存在差异，部分银行审核较慢可能导致延迟。

2. 退款渠道问题

   若通过银联卡退款，可能因网银/支付宝等渠道处理延迟；若通过其他支付工具退款，需关注对应平台的到账通知。

3. 金额异常触发审核

   退款金额较大时，银行可能需人工审核，处理时间会延长。

4. 购票支付方式差异

   线上购票退款通常退回到原支付渠道（如银行卡、支付宝），而非直接退至银联账户。

二、处理步骤与建议

1. 确认退款状态

   • 登录12306官网或APP，检查订单是否已成功退票。

   • 查看银行卡或支付宝账户明细，确认是否已收到退款申请。

2. 联系银行查询

   • 若超过15个工作日未到账，建议联系发卡银行客服，提供购票信息、退票时间等证明材料。

   • 注意核对银行卡状态，若账户异常可能导致退款失败。

3. 通过12306投诉渠道处理

   • 访问12306官网“温馨服务”→“投诉”→“退票改签投诉”，提交订单信息并等待处理。

   • 投诉后可通过“投诉进度查询”跟踪处理进度。

4. 其他注意事项

   • 线上购票但使用现金支付的订单，退款需在180天内到人工售票窗口凭身份证领取。

   • 若长时间未收到退款，可向消费者权益保护机构投诉。

三、补充说明

若通过上述方法仍无法解决，建议提供完整交易记录、聊天截图等证据，向12306官方客服或监管部门投诉。处理此类问题时，保留证据是关键。