重录信息或联系客服

针对云闪付实名认证人脸识别一直过不去的问题，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与调整

1. 检查动作规范

   人脸识别可能要求配合转头、张嘴、摇头等动作，需确保动作标准且与录入信息时保持一致。

2. 优化光线条件

   确保面部光线充足，避免过暗或过强光线影响识别效果。可尝试调整拍摄角度或使用补光设备。

3. 调整面部状态

   若近期外貌有显著变化（如发型遮挡、眼镜佩戴等），可尝试摘除眼镜、整理发型或调整姿势重试。

二、设备与系统优化

1. 重启设备与软件

   临时性问题可通过重启手机或更新云闪付APP至最新版本解决。

2. 检查网络稳定性

   确保设备连接稳定的Wi-Fi或移动数据，避免因网络波动导致识别失败。

三、其他解决方案

1. 重新录入人脸信息

   若录入信息存在误差，可进入云闪付APP删除旧信息后重新录入。

2. 更换验证方式

   可临时切换为密码支付或指纹支付（若设备支持），完成核心交易后再恢复人脸识别。

3. 联系官方客服

   若以上方法无效，建议通过云闪付APP内的客服功能咨询人工支持，提供具体错误代码或问题描述。

注意事项

• 人脸识别数据涉及隐私安全，请勿向非官方渠道透露识别结果或验证码。

• 若问题持续存在且涉及账户安全，建议通过银行官方渠道核实账户状态。

若尝试以上方法仍无法解决，建议提供更多设备型号、系统版本及错误代码等信息，进一步分析问题根源。