关于云闪付持卡人身份信息验证失败的问题，可能由多种原因导致，以下是常见原因及对应解决方法：

一、身份信息填写错误

1. 信息不匹配 ：确保输入的姓名、身份证号、手机号等与银行记录完全一致，注意身份证号18位需完整填写，尾数为“X”的需输入大写“X”。

2. 格式问题 ：身份证有效期需按“YYYYMMDD”格式填写，银行卡号需完整无缺位。

二、账户状态异常

1. 在线支付未开通 ：需联系银行开通云闪付在线支付功能，或通过银行APP/网银确认开通状态。

2. 账户冻结 ：若账户因异常交易被冻结，需联系银行解冻后重新认证。近期部分用户因工行服务调整导致账户受限，可尝试更换银行卡绑定。

三、操作流程问题

1. 步骤错误 ：进入“卡管理”后，应点击“立即绑定”而非“立即舔卡”（疑似输入错误）。

2. 系统延迟 ：若长时间未响应，可尝试切换网络或重启APP，部分情况下需等待系统修复。

四、其他特殊情况

1. 非本人操作 ：若因误绑他人信息导致异常，需立即通过云闪付APP或银行渠道解除绑定。

2. 人脸识别失败 ：光线问题（过暗或过亮）可尝试更换角度；若持续失败，可更换支付验证方式（如密码支付）或联系客服。

解决步骤总结

1. 仔细核对身份信息，确保与银行记录一致；

2. 检查账户状态，必要时联系银行处理异常；

3. 重新操作流程，避免输入错误；

4. 特殊情况及时通过云闪付客服或银行渠道反馈问题。

若以上方法仍无法解决，建议通过云闪付APP内的“在线客服”或拨打95516银行客服热线咨询进一步帮助。