关于云闪付显示“持卡人身份验证失败”的问题，可能由多种原因导致，以下是常见原因及对应解决方法：

一、基础信息填写错误

1. 个人信息不匹配

   若输入的姓名、身份证号、手机号等与银行记录不一致，需核对并修改。

2. CVV2码错误

   输入错误或卡面印刷的CVV2码不匹配，需重新输入。

二、账户状态异常

1. 账户未开通在线支付

   需联系银行柜台开通该卡片的在线支付功能。

2. 账户被冻结

   若因多次异常操作导致账户冻结，需联系云闪付客服解冻。

三、设备或系统问题

1. 人脸识别失败

   • 光线问题：调整拍摄角度避免反光；

   • 系统异常：等待系统修复或升级；

   • 替代方案：切换为密码支付。

2. 其他验证方式失效

   若人脸识别不可用，可尝试指纹支付或联系客服。

四、其他特殊情况

• 身份证过期或无效 ：需更换有效身份证件；

• 绑定手机号变更 ：若预留手机号与当前不一致，需联系银行更新。

解决步骤建议

1. 优先检查输入信息准确性，对比银行官方记录；

2. 通过云闪付APP的"一键查卡"功能查询名下银行卡，确认账户绑定情况；

3. 若涉及账户冻结，立即联系云闪付客服（95511）说明原因并申请解冻；

4. 避免多次错误输入导致账户锁定，必要时重置密码。

若以上方法仍无法解决，建议通过云闪付官方客服渠道进一步咨询。