持卡人认证失败时，可按以下步骤排查和解决：

一、基础信息核对

1. 检查卡号、有效期、CVV码

   确认输入的卡号、有效期、CVV码等信息与银行卡面印刷内容完全一致，避免因输入错误导致认证失败。

2. 核实账户状态

   登录银行APP或拨打客服电话，检查账户是否正常，无冻结、挂失或交易限额超限情况。

二、账户与卡片状态检查

1. 账户余额充足

   确认银行卡内余额足够完成交易，余额不足会导致认证失败。

2. 卡片有效性

   检查卡片是否过期或被锁定/冻结。若卡片过期需联系银行换卡；若被锁定需解除限制。

三、网络与设备排查

1. 网络连接稳定

   确保设备网络正常，可尝试切换Wi-Fi/移动数据或重启路由器。若使用POS机，检查是否因信号问题导致数据传输失败。

2. 清除浏览器缓存

   若通过网页端操作，尝试清除浏览器缓存和Cookie，避免旧数据干扰认证过程。

四、银行或支付渠道处理

1. 联系银行客服

   通过银行官方APP、客服电话或线下柜台，提供错误代码或交易详情，寻求专业帮助。

2. 检查POS机状态

   若在商户处遇到问题，可要求商家检查POS机是否正常工作，或尝试更换POS机。

五、其他注意事项

• 卡片类型限制 ：外币卡（无银联标志）需在支持的网络环境下使用。

• 交易限额 ：若交易金额超过银行限额，需联系银行调整。

• 定期维护 ：定期检查银行卡和POS机，避免因物理损坏导致故障。

若以上方法仍无法解决，建议保留相关凭证，通过银行官方渠道提交工单处理。