医保报销不了时，可根据具体情况向以下部门投诉或咨询：

一、医保报销不合规投诉渠道

1. 医保局或人力资源和社会保障局

   可拨打当地医保局或人力资源和社会保障局的投诉电话（如12333全国劳动保障热线或12345政府服务热线），或通过其官方公众号（如“国家医保局”）进行投诉。

2. 国家医保局公众号

   通过“国家医保局”公众号在线投诉，需提交医疗费用明细、诊断证明等材料。

二、医院相关问题投诉渠道

1. 医院投诉电话

   医院通常设有投诉举报电话，可现场反映医疗费用不合理、乱收费等问题。

2. 卫健委或市场监督管理局

   若涉及医院乱收费，可向当地卫生健康委员会或市场监督管理局投诉。

三、其他注意事项

1. 自费后报销

   若因医院系统故障导致报销失败，需先自费治疗，凭完整医疗费用发票等材料回医院申请二次报销。

2. 明确报销范围

   投诉前需确认费用是否在医保报销范围内，若涉及自费项目，医保基金不会先行支付。

3. 保留证据材料

   投诉时需提供身份证、社保卡、医疗费用发票、诊断证明等材料，以支持诉求。

四、特殊情况处理

• 第三人责任 ：若医疗费用应由第三人承担而第三人不支付，可申请基本医疗保险基金先行支付。

• 退休人员 ：退休人员医保报销需通过当地医保局办理，咨询时需说明参保状态。

建议优先通过医保局渠道投诉，若涉及医院问题再转向医院或卫健委。处理时保持耐心，提供完整证据材料，以提高处理效率。