根据您描述的情况，江苏医保云身份验证时出现“不动了”的问题，可能由以下原因导致，并提供相应解决方法：

一、常见原因分析

1. 人脸识别技术限制

   江苏医保云APP采用“刷脸验证”完成实名认证，但16周岁以下人员因无法提供照片数据，暂不支持注册账号。

2. 网络或设备问题

   • 检查设备是否联网正常，尝试切换网络环境（如Wi-Fi与移动数据互换）；

   • 清除APP缓存或更新至最新版本，避免因软件故障导致验证停滞。

3. 系统临时故障

   可尝试重新登录APP或稍后再试，部分时段系统可能出现短暂异常。

二、解决方案

1. 处理特殊群体注册问题

   若涉及16周岁以下人员，可通过以下方式解决：

   • 由监护人使用本人身份信息注册医保账户；

   • 绑定已注册的成年家庭成员子账户后，使用该账户代为办理医保业务。

2. 检查并优化网络与设备

   • 确保设备连接稳定，尝试切换网络；

   • 重启APP或设备，解决临时性软件问题。

3. 联系官方支持

   若上述方法无效，可通过以下途径反馈问题：

   • 访问江苏省医疗保障局官网或APP内的“局长信箱”提交工单；

   • 拨打医保热线咨询实时技术支持。

三、注意事项

• 人脸识别失败可能是由于光线、角度或面部遮挡导致，可尝试调整拍摄环境；

• 若长期无法登录，建议避免多次错误输入导致账号锁定，可等待1-2小时后再试。

如问题仍未解决，建议通过官方渠道反馈详细情况，以便及时获得技术支持。