江苏医保云人脸识别失败时，可尝试以下解决方案：

一、基础排查与设备调整

1. 检查网络连接

   确保手机或设备已连接稳定的Wi-Fi或移动数据，网络不稳定可能导致识别失败。

2. 清洁摄像头

   检查设备摄像头是否清洁，灰尘或污垢可能影响图像识别准确性，需用干净柔软的布料擦拭镜头。

3. 调整光线与角度

   保证面部光线充足且均匀，避免阴影或反光。需平视镜头，确保面部特征完整可见。

二、操作与系统修复

1. 重新激活医保码

   若上述方法无效，可尝试重新激活医保码。进入“江苏医保云”APP，选择“忘记密码”或“重新激活”选项，按提示完成流程。

2. 更新APP版本

   检查“江苏医保云”APP是否为最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。前往应用商店下载最新版本并重新安装。

三、其他注意事项

• 年龄与证件 ：若为未成年人，需由监护人协助激活；若使用他人证件，需确保证件在有效期内且与参保人信息一致。

• 系统限制 ：部分特殊场景（如夜间或强光环境）可能暂时无法识别，建议避开此类时段使用。

• 联系客服 ：若多次尝试仍失败，可通过以下方式咨询：

  • 拨打12393医保热线反映问题

  • 联系当地医保办事处或定点医疗机构窗口

  • 关注江苏省医疗保障服务中心官方渠道获取最新政策动态

四、未来建议

目前江苏医保系统正在持续优化，未来可能实现电子医保凭证的移动支付功能，建议关注官方通知以获取最新进展。