当发现个人基本养老信息不存在时，‌应立即通过官方渠道核实信息、提交补录申请，并保留原始证明材料以备后续处理‌。这类问题通常由系统录入延迟、数据迁移错误或身份信息不匹配导致，需通过规范流程及时修正。

‌处理流程的核心步骤包括‌：

1. ‌多渠道交叉验证‌

   • 登录国家社会保险公共服务平台、地方人社官网或“掌上12333”App，比对参保记录、缴费明细等数据‌。
   • 携带身份证、社保卡至参保地社保局窗口人工查询，调取原始档案确认信息缺失环节。

2. ‌申请信息补录与更正‌

   • 填写《社会保险个人信息变更表》并附户口本、工资流水、劳动合同等佐证材料，通过线上服务平台或线下柜台提交申请。
   • 若因单位漏缴导致信息缺失，需用人单位出具情况说明并配合完成历史数据补登。

3. ‌启动异议申诉机制‌

   • 对社保局核查后仍无法修复的信息，可向上一级社保行政部门提交书面申诉，要求启动数据溯源程序。
   • 涉及金额争议或权益受损的案例，建议同步咨询法律援助机构，通过司法途径确权。

4. ‌建立长期信息维护机制‌

   • 每年通过“电子社保卡”功能自查养老账户状态，重点关注缴费基数、累计年限等关键指标。
   • 更换工作单位或参保地时，主动确认社保转移接续记录是否完整入库。

养老信息作为终身权益凭证，需保持动态追踪意识。发现异常后，‌30日内启动处理程序可最大限度降低后续待遇核算风险‌，必要时可拨打12333热线获取针对性指导。