医院全面质量管理中衡量医疗质量的关键指标可分为医疗质量、医疗安全和患者满意度三大类，具体如下：

一、医疗质量核心指标

1. 治愈率

   反映医院对疾病的治疗效果，计算公式为： $$治愈率 = \frac{治愈人数}{总出院人数} \times 100%$$

   高治愈率表明诊疗方案有效。

2. 好转率

   衡量疾病治疗后改善程度，需结合早期诊断和个性化治疗方案。

3. 手术成功率

   通过手术成功病例数占比评估手术技术水平，公式为： $$手术成功率 = \frac{成功手术数}{总手术数} \times 100%$$

   低并发症率可提升此指标。

4. 药物使用合理性

   包括药物选择、剂量、用法是否符合临床指南，需通过用药监测评估。

5. 抢救成功率

   统计抢救成功病例数占比，反映急危重症救治能力。

6. 诊断符合率

   比较入院初步诊断与出院最终诊断的一致性，公式为： $$诊断符合率 = \frac{出院诊断正确病例数}{总出院病例数} \times 100%$$

   高符合率说明诊断准确性高。

二、医疗安全关键指标

1. 住院再入院率

   出院后30天内因相同或相关疾病再次住院的比例，反映治疗有效性及术后管理。

2. 手术并发症率

   手术过程中或术后出现不良事件（如感染、出血）的患者比例，需通过优化流程降低。

3. 感染率

   住院期间发生院内感染的比例，常见于手术、重症患者，需强化感染防控。

4. 医疗错误或不良事件率

   包括用药错误、诊疗失误等导致健康损害的比例，需通过质量管理体系减少。

5. 医疗事故发生率

   发生医疗事故的频率，需通过规范操作和培训降低。

三、患者满意度指标

1. 患者满意度调查

   通过问卷评估患者对治疗质量、医护人员态度、就医环境等的满意度。

2. 投诉率

   患者投诉次数占比，反映服务响应及时性和问题解决能力。

其他辅助指标

• 平均住院日 ：反映医院管理效率，数值越低越好。

• 药品不良反应发生率 ：需加强药品监测和管理。

• 甲级病案率 ：病历书写规范率，甲级病案≥90%说明质量较高。

总结 ：

医疗质量指标需结合量化数据与临床实践，通过持续改进提升诊疗效果与患者安全。医院应定期分析指标数据，针对性优化管理措施。