服务器异常获取用户信息失败可能由多种原因导致，以下是常见原因及对应解决方法：

一、网络连接问题

1. 网络不稳定或中断

   检查设备网络连接，尝试刷新页面或重启路由器。若使用企业或学校网络，可联系网络服务商咨询。

2. DNS解析失败

   若无法访问特定域名，可能是DNS被劫持。需修改DNS地址为官方正确配置。

二、服务器配置问题

1. 网络参数配置错误

   检查服务器的IP地址、DNS服务器、网关等设置，确保与网络环境匹配。

2. 防火墙或安全策略限制

   服务器防火墙可能阻止了外部请求，需调整访问控制规则。同时检查数据库权限设置。

3. 服务端口异常

   确认服务器监听的端口（如80/443）是否开放，可通过netstat命令检查端口状态。

三、数据库故障

1. 数据库服务器宕机或连接池耗尽

   检查数据库服务是否运行，尝试重启数据库服务或增加连接池容量。

2. 表结构或权限问题

   确认用户表结构正确，且数据库用户具有足够的权限访问相关数据。

四、应用层问题

1. 代码逻辑错误或异常处理不当

   检查服务器端代码，修复潜在的bug并完善异常处理机制。

2. 会话或认证问题

   若涉及用户登录，检查会话超时设置或认证令牌有效性。

五、其他常见问题

• 恶意软件干扰 ：运行杀毒软件扫描设备，排除病毒或恶意软件影响。

• 服务器负载过高 ：若多用户同时访问，考虑优化代码或升级服务器资源。

总结

解决步骤建议：

1. 优先检查网络连接和服务器状态；

2. 通过日志分析定位具体错误代码（如401未授权、503服务异常）；

3. 针对问题模块（如数据库、代码）进行排查和修复。

若以上方法无效，建议联系专业运维团队或服务提供商技术支持。