​​兰州市医保24小时人工咨询电话为0931-2912393​​，该热线提供“智能语音+人工客服”双通道服务，​​全年无休​​解答医保政策、报销流程、异地就医等各类问题。针对不同业务类型（如职工医保、居民医保、医疗救助等），还可拨打对应科室的分机号（如职工科0931-8107826、城乡居民科0931-8107832）获取精准服务。

1. ​​核心服务内容​​：24小时热线覆盖医保政策咨询、业务查询、投诉受理等，智能语音系统可快速分流常见问题，复杂问题转接人工客服。异地就医备案、门诊慢特病待遇等专项业务需拨打对应科室电话，工作日9:00-17:00接听。

2. ​​多渠道服务延伸​​：除电话外，兰州市医保局开通线上办理渠道（国家医保服务平台APP、“甘快办”小程序等），支持异地备案、家庭共济绑定等高频业务“零跑腿”。线下22个便民服务点配备自助终端机，可打印参保明细、办理基础业务。

3. ​​精准咨询建议​​：咨询前准备好医保卡号、身份证等信息，职工医保与居民医保业务需区分科室；紧急问题优先拨打24小时热线，非紧急业务建议错峰咨询（如避开月初业务高峰期）。

兰州市医保服务持续优化，建议参保人收藏常用电话并关注官方渠道更新，确保及时获取最新政策动态。若遇占线或语音导航复杂，可尝试重复拨打或通过线上渠道提交问题。