医保电话12393与政务服务热线12345并行设置的原因及背景如下：

一、双号并行服务的背景与意义

1. 政策要求与资源整合

   根据国家、省、市政务热线“一号对外”要求，医疗保障局与政务服务便民热线需实现号码整合。通过双号并行服务，既保留了原有医保热线的独立性，又利用12345热线的广泛覆盖能力，提升服务效率。

2. 提升服务能力与响应速度

   增设医保热线坐席席位（如镇江将原3个席位增至15个），并采用急用先行原则，确保医保相关紧急诉求能够得到及时处理。

二、具体运行机制

1. 号码功能定位

   • 12393 ：专门用于医疗保障服务，涵盖医保咨询、参保接续、费用查询等专项业务。

   • 12345 ：作为综合政务便民热线，接收所有民生诉求，医保问题需通过转接至12393处理。

2. 服务流程优化

   • 群众可拨打12345反映医保问题，该号码会自动或人工转接至12393医保服务专席，实现无缝对接。

   • 部分单位也通过12345热线咨询医保政策，形成协同服务机制。

三、实际应用效果

• 缓解服务压力 ：通过增加医保热线席位，有效应对节后企业复工复产、人才流动等引发的参保接续高峰。

• 拓展服务范围 ：除基本医保咨询外，还延伸至单位医保征缴、生育津贴领取等企业服务领域。

12393与12345并行设置是政务热线整合与优化的重要举措，既保障了医保服务的专业性，又提升了整体政务响应效率。