- 直接按 “0” 键:拨通 95188 后,会自动播放语音提示及多种服务选项。此时,不要选择任何选项,直接按 “0” 键,大概率能快速转接到人工客服。这是最常用、最直接的方法 。
- 按语音提示操作:有时系统会先给出如 “1 - 业务咨询,2 - 投诉建议,3 - 其他” 等选项,你需按对应的数字键,之后在接下来的提示音中按 “0” 键,就能转接到人工服务 。例如若咨询支付宝相关问题,拨打 95188 后,按 1 键进入人工服务,再按语音提示操作 。若涉及花呗 / 借呗业务,拨打 95188 后按 2 键可转接相关人工服务;若为网商业务(包含网商贷),拨打 95188 后按 3 键转接 。
- 留言后由客服联系:如果直接按 “0” 键无法转接,在语音提示 “请留言” 时,留下清晰的问题或需求,稍后会有客服人员主动联系你 。
- 语音识别转接:在自助服务过程中,如果遇到问题无法解决,尝试说 “转人工服务” 或 “我需要和人说话”,部分语音识别系统能够理解需求并为你转接 。
- 重复操作:若按 “0” 键或者选择相应选项后还是无法转接到人工服务,可能是电话线路临时出现问题,不妨多试几次,也许就能成功转接 。

- 直接按 “0” 键:拨通 95188 后,会自动播放语音提示及多种服务选项。此时,不要选择任何选项,直接按 “0” 键,大概率能快速转接到人工客服。这是最常用、最直接的方法 。
- 按语音提示操作:有时系统会先给出如 “1 - 业务咨询,2 - 投诉建议,3 - 其他” 等选项,你需按对应的数字键,之后在接下来的提示音中按 “0” 键,就能转接到人工服务 。例如若咨询支付宝相关问题,拨打 95188 后,按 1 键进入人工服务,再按语音提示操作 。若涉及花呗 / 借呗业务,拨打 95188 后按 2 键可转接相关人工服务;若为网商业务(包含网商贷),拨打 95188 后按 3 键转接 。
- 留言后由客服联系:如果直接按 “0” 键无法转接,在语音提示 “请留言” 时,留下清晰的问题或需求,稍后会有客服人员主动联系你 。
- 语音识别转接:在自助服务过程中,如果遇到问题无法解决,尝试说 “转人工服务” 或 “我需要和人说话”,部分语音识别系统能够理解需求并为你转接 。
- 重复操作:若按 “0” 键或者选择相应选项后还是无法转接到人工服务,可能是电话线路临时出现问题,不妨多试几次,也许就能成功转接 。
希望这篇科普文章能切实帮助到你。若在操作过程中遇到特殊情况或还有其他疑问,欢迎随时跟我说说,我可以进一步为你分析解答。