12333是全国统一的人力资源社会保障公益服务热线，主要提供以下服务：

一、核心服务领域

1. 政策咨询与信息查询

   解答就业创业、社会保障、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系等领域的政策问题，提供社保政策（养老、医疗、失业等）、单位缴费及个人账户查询、人事档案查询等具体业务办理指南。

2. 劳动保障服务

   • 处理劳动纠纷，包括工资拖欠、工伤认定、劳动仲裁咨询等，协调相关部门调查处理违法用工行为。

   • 提供就业指导服务，解答求职技巧、职业规划等问题。

3. 社保权益维护

   受理社保参保、待遇领取、基金使用等问题的咨询与投诉，监督社保局工作质量。

二、服务方式

• 电话咨询 ：全国通用热线，提供人工服务与智能语音导航。

• 在线平台 ：通过官网、手机APP、微信公众号、抖音等多渠道实现24小时服务。

• 线下服务 ：与各地劳动保障部门合作，在经办大厅、银行网点等开展现场咨询和业务办理。

三、服务范围覆盖

覆盖全国所有地区，尤其对就业困难群体、农民工等提供专项帮扶。目前全国咨询员超3000人，年接听电话量超1亿次。

四、注意事项

• 12333为公益服务热线，不处理私人纠纷（如工资纠纷需向当地劳动局投诉）。

• 部分复杂问题需结合线下渠道进一步处理。

通过多元化服务渠道，12333成为连接政府与民众的“民生服务站”，在解决社会矛盾、提升公共服务效率方面发挥重要作用。