12315、卫健委、市场监管局

医美行业最怕的投诉部门主要包括以下三个核心机构，具体分析如下：

一、 12315消费者权益保护部门

1. 职能与权威性

   12315是专门维护消费者权益的部门，直属市场监管总局，具有法律权威性和处理消费纠纷的职能。

2. 主要作用

   • 调解消费者与医美机构的纠纷，帮助追回经济损失；

   • 通过调查取证，支持消费者通过诉讼维权；

   • 联合卫生、市场监管等部门开展专项整治行动。

二、 卫生健康部门（原卫生局）

1. 监管重点

   负责医美机构的医疗行为监管，包括医疗资质、手术规范、卫生条件等。

2. 处罚措施

   • 责令整改不符合卫生标准的问题（如器械消毒不达标、手术环境不达标）；

   • 对严重违规行为进行罚款、吊销执照等行政处罚。

三、 市场监督管理部门

1. 综合监管职能

   负责市场经营行为监管，涵盖营业执照、广告宣传、价格合规性等。

2. 关键作用

   • 查处虚假宣传、价格欺诈、无照经营等违法行为；

   • 通过专项检查维护市场秩序，保护消费者知情权。

其他相关部门

• 工商部门 ：对无照经营、偷税漏税等行为进行查处；

• 税务部门 ：监督纳税合规性。

总结

医美机构最怕的投诉部门是 12315 （针对消费纠纷）和 卫健委/市场监管局 （针对医疗质量和经营规范）。消费者可根据问题类型选择投诉渠道，建议优先拨打12315，并配合相关部门的调查，以维护自身权益。