以下是东莞社保查询的常见问题及解决方法，综合多个权威渠道整理如下：

一、线上查询方式

1. 微信公众号查询

   • 关注“东莞社保”公众号，通过菜单栏进入“社保服务”→“社保查询”→“个人查询”，选择“允许”后跳转至“粤省事”小程序，按提示选择险种查询参保缴费状态或个人权益记录。

   • 通过“东莞社保”公众号底部菜单栏直接进入社保卡个人查询系统，支持社保卡信息、制卡进度等查询。

2. 官网查询

   • 访问东莞市社会保障局官网（www.dgsi.gov.cn），在“业务直通车”→“社会保障”→“广东社保服务”→“社会保险网上个人服务”中，选择“个人权益记录（参保证明）查询打印”按提示操作。

   • 部分平台支持通过“广东政务服务网”查询个人参保缴费信息。

3. “粤省事”小程序

   • 下载“粤省事”微信小程序，选择“社保·就业”→“参保情况”→“参保缴费状态查询”或“个人权益缴费记录查询”，可切换社保号码查询跨市参保记录。

二、电话查询

拨打劳动保障综合服务电话“12333”，可咨询社保政策、缴费基数比例、社保卡余额及明细等，但需注意人工服务时间限制。

三、线下查询

1. 社保经办机构

   携带身份证到参保地社保中心或政务大厅窗口，通过自助终端机或前台办理社保卡状态、缴费记录等查询。

2. 定点机构

   部分线下渠道（如定点医院、药店）可查询社保卡门诊目录等信息，但需配合工作人员提供有效证件。

四、注意事项

1. 密码管理

   • 社保查询密码需与银行预留密码区分，设置时需填写身份证号、社保卡号、姓名、手机号等信息。

   • 若忘记密码，可通过“东莞社保”公众号或官网的密码找回功能重置（仅限广东省内手机号）。

2. 信息核对

   • 线上查询时需确保输入的身份证号、社保号等信息与参保登记完全一致。

   • 线下查询需主动告知工作人员查询事项，避免遗漏材料。

3. 查询范围差异

   • 线上平台可查询社保卡状态、缴费记录等基础信息；电话查询主要支持缴费基数、比例及卡内余额查询。

   • 重要决策（如待遇申领）需通过官网或窗口办理。

以上方式覆盖了东莞社保查询的常见场景，若仍无法操作，建议前往社保经办机构咨询。