3-15个工作日
关于拨打12345热线受理时间，综合权威信息整理如下：
一、一般处理时限
- 常规投诉/建议
多数情况下，12345热线对普通投诉或建议的受理和反馈时限为 3-15个工作日 。部分地区可能缩短至5个工作日。
- 复杂事项
涉及复杂调查或特殊群体（如劳动纠纷、重大民生问题）时，处理时限可延长至 15个工作日 ，但需提前说明原因。
二、特殊部门处理时限
-
劳动保障类 ：对拖欠工资等劳动纠纷，可直接向劳动局查询处理进度，热线仅作为投诉渠道。
-
公安/法院/检察院/环保局等部门 ：因案件性质特殊，处理时限可能延长至 30个工作日 。
三、注意事项
- 非工作时间服务
热线通常在 工作日9:00-17:00 服务，但部分地区提供晚间或周末咨询，需提前确认。
- 地区差异
不同城市或部门可能存在具体时限差异，建议通过官方渠道核实当地规定。
- 后续跟进
若超过规定时限未反馈，可拨打12345热线催促处理。
四、法律依据
主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条（消费者监督权）和《政务服务热线管理办法》第十七条（限时办结制），但具体执行可能因地区政策调整。
若需进一步了解具体处理进度，可向12345热线客服人员说明情况，提供问题细节以便查询。
