四川省12345政务服务热线受理范围主要包括以下内容:
一、主要受理范围
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政务咨询类
包括对政府及部门职责、办事程序、政策规定等问题的咨询,例如行政审批、公共服务指南等。
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民生诉求类
涵盖市民在生活、生产中遇到的与政府职能相关的问题,如劳动保障、医疗服务、教育资源分配、城市管理纠纷等。
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政民互动类
包括对政府工作的批评、建议、投诉和举报,例如工作作风问题、办事效率投诉等。
二、不受理范围
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紧急类事项
国家紧急服务热线(如110、120、119)及需专业机构处理的事件。
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法定程序事项
需通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议等程序解决的事项,或已进入信访渠道的事项。
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敏感信息类
涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私及违反社会公序良俗的事项。
三、补充说明
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联动转办 :接受国家平台(如中国政府网)及川渝12345热线的转办诉求。
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监督职能 :对政府及公共服务单位的工作进行监督检查,协助处理社会热点、难点问题。
以上范围依据四川省人民政府及12345热线运行管理暂行办法制定,确保热线资源高效利用。