问政山东和 12345 都是山东省内重要的政务服务与监督渠道，难以简单地评判哪一个更有力度，它们在不同方面发挥着重要作用，具体如下：
问政山东
- 性质与形式：是由山东广播电视台融媒体资讯中心制作的大型问政节目，通过电视和网络同步播出，属于舆论监督平台。
- 特点与优势：
- 公开性和曝光度高：节目通过电视和网络直播，将问题和政府部门的回应直接呈现在广大观众面前，公开透明，能引起社会各界的广泛关注，形成强大的舆论压力。例如，在节目中曝光的一些企业违规排污、政府部门办事拖沓等问题，会迅速成为社会热点，促使相关部门尽快解决问题。
- 深度追问和现场互动：主持人和问政代表团会针对问题进行深入追问，不放过任何一个细节，同时还会邀请相关专家进行点评和分析，使问题的本质和根源能够得到更清晰的呈现。并且，现场还会与政府部门负责人进行互动，要求他们当场给出解决方案和整改期限。
- 聚焦热点难点问题：主要关注群众关心的热点、难点、堵点问题，如教育、医疗、环保、住房等领域，这些问题往往是长期积累且涉及面广，通过问政山东的集中曝光和推动，能够引起政府高层的重视，推动相关部门进行系统性的改革和整治。
12345 政务服务便民热线
- 性质与形式：是政府受理非紧急诉求的政务服务便民热线平台，以电话受理为主，同时也有网站、微信等多种受理渠道，是政府部门为群众提供服务的重要窗口。
- 特点与优势：
- 覆盖范围广：受理企业和群众的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等各类非紧急诉求，涵盖了政府管理和服务的各个方面，无论大事小事，只要是涉及政府职能范围内的问题，都可以通过 12345 进行反映。
- 响应及时：提供 “7×24 小时” 全天候人工服务，能在第一时间接听群众的来电，及时记录和转办问题。对于一些简单的咨询问题，工作人员可以直接给予答复；对于较为复杂的问题，也会尽快转交给相关职能部门办理，并跟踪督办，确保问题得到及时处理。
- 办理流程规范：有一套完整的办理流程和规范，包括工单转派、办理反馈、回访评价等环节。12345 热线对承办单位反馈的事项实行 100% 电话回访，并请企业群众对办理情况进行评价，以确保问题得到有效解决，群众满意度得到提升。
总的来说，问政山东在舆论监督和推动解决重大热点难点问题方面具有独特的优势，能够通过强大的舆论压力促使政府部门积极作为；而 12345 政务服务便民热线则在日常政务服务和解决群众具体问题方面发挥着重要作用，以其便捷、高效、规范的服务，为群众提供了及时的帮助。两者相辅相成，共同为山东省的政务服务和社会治理发挥着重要作用。
