平安保险全额退款政策解析（2025年3月适用）
一、全额退保适用条件
-
犹豫期内退保
- 平安保险犹豫期一般为 10-20天（以合同约定为准），投保人可无理由申请全额退款，仅扣除不超过10元的工本费。
- 操作要点：通过平安金管家APP、客服热线95511或线下柜台提交申请，需在截止日16:00前完成。
-
保单非本人签字
- 若投保单由他人代签（如业务员代签），可主张合同无效，需提供笔迹鉴定等证据材料。
- 取证方式：调取通话录音、书面承认违规记录等。
-
业务员销售违规
- 虚假宣传/误导销售：如夸大收益、隐瞒免责条款等，需保存聊天记录、录音等证据。
- 返佣诱导：业务员送礼返佣（价值550元以上）或垫付保费，属于违法行为。
- 未履行回访义务：投保后未收到电话回访或回访未提示风险。
-
其他特殊情形
- 未收到纸质/电子合同；
- 带病投保但未进行健康告知；
- 理赔不符合合同规定。
二、申请流程与投诉渠道
-
准备材料
- 必备资料：身份证、保单合同、缴费凭证、银行账户信息。
- 补充证据：违规销售聊天截图、录音录像、返佣记录等。
-
提交申请
- 线上渠道：平安金管家APP提交退保申请；
- 线下渠道：前往柜台办理并填写退保申请表。
-
投诉与监管介入
- 拨打银保监会投诉热线 12378（工作日9:00-17:00），明确要求“走举报流程”而非转接保险公司。
- 邮寄举报信及证据至当地监管局，等待3-7个工作日的审核与协商。
三、注意事项
-
时效性
- 犹豫期以合同签收日期起算，超期可能导致仅退还现金价值。
- 投诉处理需在监管部门介入后及时跟进，避免延误。
-
证据留存
- 所有违规行为需保留书面、电子证据（如微信记录、通话录音）。
- 保单贷款未清偿前不可退保，需先结清本息。
-
损失规避
- 退保后保障终止，建议确认新保障方案后再操作。
- 若保险公司协商退款比例，可争取更高退费额度。
以上政策及流程综合自2025年最新案例与监管要求，实际操作建议以平安保险官方回复为准。
