退保过程中，如果希望通过拨打12378热线来解决退保问题或争取全额退款，可以遵循以下步骤进行：
1. 准备相关证据
在您准备拨打12378之前，确保已经收集并整理了所有能够证明保险公司存在不合理、不合规行为的证据。这些证据可能包括但不限于：聊天记录、视频文件、转账记录等，这些都是支持您投诉的关键材料。
2. 拨打12378热线
拨通12378时，请简明扼要地说明您的情况，并直接表达您的投诉意图和全额退保的诉求。不要浪费时间在闲聊上，直奔主题才能更快解决问题。如果您一次没有打通也不要灰心，多尝试几次直到成功为止。
3. 提供必要信息
当与客服人员沟通时，准备好提供如下信息：
- 您的姓名和身份证号码；
- 保险合同号；
- 退保原因。
同时，根据客服的要求提交相关证据材料。这通常包括实名举报信以及业务员违规销售行为的具体证据。
4. 等待审核结果
提交完所有必要的信息后，耐心等待工作人员的审核。一般情况下，监管机构会在收到举报材料后的10个工作日内通过短信告知案件受理情况。如果案件被受理，银监会将开始调查情况，并在60天内作出处理决定。
5. 接受处理结果
一旦银监会完成调查并作出处理决定，它会通知保险公司采取相应的措施，并将处理结果告知投诉人。此时，您可以根据银监会的通知跟进后续事宜，如与保险公司协商具体的退保金额及方式等。
6. 考虑其他途径
如果通过12378未能达到预期的效果，或者遇到复杂的情况，建议寻求专业帮助，比如咨询律师或保险代理人，以便更好地维护自己的合法权益。
需要注意的是，虽然拨打12378看起来是一个便捷的方式，但它并不能替代正规的退保流程。投保人在退保前应仔细阅读保险合同条款，了解退保政策和流程，并按照保险公司的要求进行操作。在整个退保过程中保持良好的沟通态度，清晰准确地传达自己的需求，对于顺利解决问题至关重要。
最后，为了避免不必要的麻烦和损失，购买保险前认真阅读合同内容，特别是涉及退保、理赔等方面的条款；选择正规渠道购买保险产品也是保护自身权益的重要手段。通过上述步骤，结合实际情况灵活应对，可以大大提高成功退保的概率。
