当支付成功但商家未收到款项时，可能是由多种原因导致的，以下是具体的处理步骤和建议：

一、商家端排查

1. 检查网络连接

   商家需切换至4G/5G网络或Wi-Fi，避免因信号问题导致信息延迟或丢失。

2. 确认收款信息准确性

   检查收款账户是否正确，包括账号、开户行等信息，避免因输入错误导致资金转入其他账户。

3. 查看系统延迟

   重启商家收款设备或等待1-2分钟，部分系统可能存在短暂延迟。

二、用户端排查

1. 检查支付状态

   通过微信/支付宝账单详情页，确认订单支付状态是否为“已完成”，并核对交易金额与商品信息。

2. 核对二维码/链接安全性

   确认商家提供的收款二维码或支付链接未被篡改，避免因二维码被盗用导致支付失败。

三、其他解决方案

1. 等待结算时间

   若涉及银行卡支付，需等待银行清算，通常需2-5个工作日到账。

2. 联系平台客服

   若商家端和用户端均确认无误，可通过支付平台客服（如微信95017、支付宝客服）查询订单状态。

3. 协商与投诉

   若商家拒绝处理，可协商退款；若协商失败，可通过消费者协会或法院维权。

四、注意事项

• 时间节点 ：微信零钱支付成功后，资金通常1-3个工作日返还；银行卡支付需2-5个工作日。

• 风险提示 ：若怀疑账户被盗，应立即联系银行冻结账户，并报警处理。

建议优先通过微信/支付宝客服渠道查询订单详情，若问题仍未解决，再联系商家或银行介入处理。