江苏医保云APP人脸识别功能无法使用时，可以按照以下步骤进行排查和解决：

一、问题原因分析

1. 网络问题：网络连接不稳定或中断可能导致人脸识别失败。
2. 光线和环境问题：光线过强、过弱或环境嘈杂会影响人脸识别的准确性。
3. 摄像头问题：设备摄像头被占用或摄像头硬件故障可能导致识别失败。
4. 信息不一致：输入的个人信息（如姓名、身份证号）与医保账户信息不符。
5. 系统或设备兼容性问题：APP或手机系统未及时更新，或设备不兼容当前版本。
6. 人脸数据过期或缓存问题：人脸数据需要定期更新，缓存问题也可能导致识别失败。

二、解决方法

根据可能的原因，您可以尝试以下方法：

1. 检查网络连接

• 确保您的手机连接到稳定的网络（Wi-Fi或移动数据）。
• 尝试切换网络后重新进行人脸识别。

2. 优化认证环境

• 在光线充足的环境中操作，避免强光或背光。
• 确保面部无遮挡，调整摄像头角度和距离，使面部特征清晰可见。
• 避免在嘈杂或移动的环境中进行认证。

3. 更新个人信息

• 核对输入的姓名、身份证号等信息是否与医保账户信息一致。
• 如有差异，请在APP中修改或联系医保部门更新信息。

4. 检查设备摄像头

• 确保摄像头未被其他应用程序占用。
• 清除摄像头或人脸识别相关的缓存数据。

5. 更新人脸数据

• 如果人脸信息过期或失效，建议重新注册人脸数据。
• 删除已注册的人脸数据，然后按照提示重新录入。

6. 联系技术支持

• 如果以上方法仍无法解决问题，可以拨打12393医保服务热线或联系医保办事处寻求帮助。

三、其他补充信息

1. 医保部门的支持
   目前，江苏省医保部门正在积极推进电子医保凭证的完善，参保人也可以通过医保窗口进行相关操作，以解决人脸识别问题。

2. 注意事项

   • 确保APP已更新到最新版本。
   • 避免在系统维护时间（如夜间）尝试人脸识别。

四、总结

人脸识别失败通常与网络、环境、设备或信息不一致有关。建议您按照上述方法逐步排查问题，如果问题持续存在，请联系医保部门或技术支持获取进一步帮助。希望这些信息能帮助您解决问题！