江苏医保云人脸识别失败可能是由多种原因引起的，以下是常见问题及相应的解决方法：
1. 常见问题及原因
- 网络问题：网络信号弱或中断可能导致人脸识别失败。
- 光线问题：光线过强或过弱会影响人脸识别设备的拍摄效果。
- 角度问题：拍摄角度或距离不正确，可能导致人脸信息无法清晰捕捉。
- 设备问题：手机或设备性能不佳，或未完成微信实名认证。
- 信息不一致：提交的个人信息与社保账户信息不匹配。
- 系统问题：服务繁忙或系统故障也可能导致人脸识别失败。
2. 解决方法
根据上述问题，可以尝试以下解决步骤：
（1）检查网络连接
- 确保手机或设备已连接到稳定的网络。
- 如果是WiFi环境，可以尝试切换到移动网络，或重新连接WiFi。
（2）调整光线和角度
- 光线调整：避免强光直射或光线过暗的环境，选择柔和的光线条件下进行人脸识别。
- 角度调整：确保人脸正对摄像头，保持适当的距离，避免头部倾斜或遮挡面部。
（3）更新人脸信息
- 如果长时间未使用人脸识别功能，人脸信息可能已过期或失效，建议重新录入或更新人脸信息。
（4）核对个人信息
- 确保提交的身份证号、姓名等个人信息与社保账户信息一致。
- 如果不确定，可以登录江苏医保云小程序，在“我的”页面查看并核对个人信息。
（5）联系工作人员
- 如果以上方法仍无法解决问题，建议拨打江苏医保服务热线12393，或前往当地医保办事处寻求帮助。
- 部分医院也配备了“刷脸机”，可以前往医院医保窗口咨询，由工作人员协助处理。
3. 额外提示
- 根据搜索结果，江苏医保云正在不断完善信息系统，未来可能支持更多便捷的线上功能，如电子医保凭证的移动支付。
- 如果您是首次使用人脸识别功能，请确保已激活电子医保凭证，并按照官方指引完成相关步骤。
希望以上方法能帮助您解决问题！如果仍有疑问，建议及时联系医保部门或相关工作人员。
