成华区医疗保障局作为成都市的一个重要政府部门，主要负责成华区内医疗保险、生育保险、长期照护保险、医疗救助等医疗保障工作的执行和管理。该局位于成都市成华区一环路东三段119号，办公时间为工作日的09:00-12:00和13:00-17:00。
成华区医保局的工作职能包括但不限于以下几个方面：
-
政策落实与规划：贯彻落实国家和省、市关于医疗保险、生育保险、长期照护保险、医疗救助等医疗保障法律法规和规章政策，并负责拟定全区医疗保障事业发展规划和标准并组织实施。
-
基金监督管理：负责全区医疗保障基金的监督管理，健全医疗保障基金安全防控机制，指导全区医疗保障基金运行管理。
-
待遇政策实施：落实省、市医疗保障筹资和待遇政策及标准，统筹城乡医疗保障待遇标准，建立健全与筹资水平相适应的待遇调整机制；推进医疗保障基金支付方式改革；实施和健全全区长期照护险制度。
-
信息化建设：推动成华区医疗保障产业合作，建立沟通协商机制，负责医疗保障“第三方”机构合作管理，以及负责全区医疗保障信息化建设，健全医疗保障大数据管理和应用体系。
-
公共服务体系建设：负责全区医疗保障经办管理和公共服务体系建设，组织实施异地就医管理和费用结算政策，建立健全医疗保障关系转移接续制度，监督管理全区医保经办服务工作。
为了提升医保公共服务水平和患者就医服务体验，成华区医保局还积极推进了“三电子两支付”模式的应用，并于近期启动了一个医保服务热线项目，该项目依托智能语音客服系统提供语音自动应答、语音导航、智能坐席派单等功能，确保来电接通率和服务质量。
针对长期护理保险（长护险）制度，成华区医保局也做出了相应努力。例如，在2024年11月8日，该局组织召开了长期护理保险定点服务机构专题工作会议，以强化协议管理，规范长护险服务行为，并对《长期护理保险护理服务机构定点管理办法（试行）》进行了深入讲解。
值得注意的是，尽管成华区医保局在不断改进其服务质量和效率，但仍有市民反映拨打咨询电话时遇到困难，如长时间等待或无法接通等问题。对此，成华区医保局表示正在采取措施进行优化，比如增加人工坐席数量、优化接听规则等，预计在短期内将大幅提升接听率和服务响应速度。
成华区医疗保障局通过一系列举措来提高医疗保障服务的质量和效率，同时也积极应对挑战，努力解决民众关心的问题，为实现全民健康覆盖贡献力量。如果您需要联系成华区医保局，可以通过多种方式进行，包括使用官方提供的咨询热线或其他指定联系方式。不过，请注意不同类型的咨询服务可能有不同的联系电话。对于具体的服务内容和最新的动态，建议直接访问成华区医保局的官方网站或者官方微信公众号获取最新信息。
