查不到医保账户余额可能是以下原因造成的：

1. 没有缴纳医保：如果用户没有缴纳医保，那么个人医保账户里面的钱肯定是没有的。

2. 以自由职业身份缴纳社保：以自由职业者身份缴纳社保的情况下，是不建立个人医疗保险账户的，因此查询时余额会显示为0。

3. 医保账户余额已用完：如果用户之前看病、买药都是用的医保卡支付的，可能会导致医保账户余额不足。

4. 新参保人员：如果是新参保人员，个人医保账户金额还未划入，所以查询时会显示余额为0。

5. 查询方式错误：医保卡分为医保个人账户和医保金融账户，如果用户没有往金融账户中存钱的话，去银行的ATM机上查询，那么医保卡里不会显示有钱。正确的查询方式是去定点医院、药房、医保经办机构查询，或者拨打12333社保热线查询。

6. 医保信息系统问题：各地的医保信息系统不同，如果系统正在进行维护或升级，可能会导致暂时无法查询余额。

7. 姓名不符：如果职工医保的注册姓名与当地医保局姓名不符，也会导致无法查询余额。

如果用户遇到无法查询医保账户余额的情况，建议先检查自己的查询方式是否正确，然后可以尝试通过其他方式进行查询。如果问题依然存在，可以携带相关证件到当地医保经办机构进行咨询和处理。