龙岩市12345便民服务平台是一个为市民提供便捷服务的公共平台，它通过多种渠道接受市民的咨询、投诉、建议和求助等诉求，并确保这些诉求得到及时有效的处理。对于想要查询自己提交的诉求处理结果的市民来说，有几种方式可以实现这一目的。
市民可以通过访问龙岩市12345便民服务平台官方网站进行查询。在该网站上，用户需要登录自己的账号，然后点击页面上方的“诉求件列表”按钮，即可查看已提交的诉求件列表。每个诉求件都会显示基本信息，包括编号、诉求类别、诉求主题、受理时间以及解决状态等。如果要查看某个具体诉求件的详细信息和解决流程，只需点击相应的诉求件编号即可。
利用微信小程序也是一个方便快捷的方式。市民只需关注并打开龙岩市12345公众号或扫描官方微信二维码进入小程序，在菜单中找到相关选项如“办理查询”，就可以根据提示输入相关信息来查询自己的诉求处理进展。
市民也可以选择直接拨打12345热线电话进行查询。虽然这种方式不如前两种方法直观，但在某些情况下可能更加直接有效。例如，在您已经通过电话提交了诉求之后，若想了解处理进度，可以直接联系客服人员询问最新的情况。不过，这种方式通常不被推荐作为首选，因为它可能会受到工作时间和客服忙碌程度的影响。
值得注意的是，为了更好地管理和监督诉求件的处理过程，龙岩市12345平台还设置了严格的办件时限和服务质量标准。比如，咨询类事项应在2个工作日内办结并答复；投诉类事项则根据不同情况，在3至10个工作日内完成处理；而建议类和求助类诉求也分别设定了5天和3天内的回复期限。同时，针对特别紧急的情况，平台还建立了联动机制，确保能够迅速响应并采取行动。
龙岩市政府非常重视市民对政务服务的满意度评价，因此在平台上引入了客服满意度评价系统。这意味着每一位市民都可以对接收到的服务质量进行评分，这不仅有助于提高政府工作效率和服务水平，还能增强公众参与感和信任度。
最后，从统计数据来看，龙岩市12345平台在过去一年里处理了大量的市民诉求，显示出较高的工作效率和良好的社会反响。例如，在2025年截至3月21日的数据中，本年度共受理了22956件诉求，其中绝大部分都得到了妥善解决。这表明，通过不断优化和完善服务体系，龙岩市12345平台正在成为连接政府与民众之间的重要桥梁。
