龙岩市12345便民服务平台是龙岩市政府为市民提供政务服务和便民服务的重要窗口，以下是该平台的详细介绍：
1. 平台简介
龙岩市12345便民服务平台以“为民解忧、关注民生”为宗旨，旨在为市民提供便捷、高效的政务咨询、投诉、建议和求助服务。平台通过整合各类资源，帮助市民解决实际问题，是政府与市民沟通的重要桥梁。
2. 受理事项
该平台主要受理以下几类事项：
- 咨询类：包括行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
- 投诉类：涉及行政管理、社会管理、公共服务等方面的投诉。
- 建议类：对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。
- 求助类：在行政职权范围内提出的求助事项。
3. 不予受理事项
为确保平台高效运行，以下事项不予受理：
- 涉及国家机密、商业机密、个人隐私的。
- 已通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的问题。
- 诉求事项已依法依规办结，但诉求人仍以同一事实和理由提出的。
- 非福建省行政职权管辖范围内的事项。
- 其他紧急求助事项（如110、119、120、122等）。
4. 使用方法
- 访问方式：市民可以通过访问龙岩市12345便民服务平台官网或使用“闽政通”APP进行操作。
- 首次登录：需要注册账号，具体步骤如下：
- 点击“注册”，填写相关信息完成注册。
- 登录后即可提交诉求或查询处理进度。
- 诉求提交：市民需填写诉求件，包括问题描述、联系方式等。平台会将诉求件批转给相关承办单位处理，并发布处理结果。
5. 注意事项
- 文明用语：在提交诉求时，请务必使用文明用语，避免因不文明内容导致诉求被退回或不予受理。
- 处理时限：
- 投诉类事项：自处理单位接收起10个工作日内办结。
- 已列入便民服务事项清单的：3个工作日内办结。
6. 联系方式
如有使用问题，可拨打以下电话咨询：
- 注册、登录问题：0591-62623959。
通过龙岩市12345便民服务平台，市民可以更便捷地获取政务信息、反映问题或提出建议，平台的高效运作也将进一步提升政府服务效能。
