华为多屏协同安全认证失败可能由多种原因导致,以下是详细的排查步骤和解决方案,帮助您解决问题:
一、问题原因分析
- 系统版本不兼容:手机或电脑的HarmonyOS或系统版本可能不符合多屏协同要求。
- 华为电脑管家版本过旧:电脑管家版本过低可能导致认证失败。
- 多屏协同服务异常:相关服务未正常运行。
- 缓存或配置问题:手机或电脑端的Huawei Share缓存问题。
- 网络或连接问题:Wi-Fi、蓝牙、NFC等连接异常。
- 第三方软件干扰:防火墙或安全软件可能导致认证中断。
- 硬件问题:如蓝牙驱动异常、网卡问题等。
二、解决方法
1. 检查系统版本
- 手机:确保手机升级至HarmonyOS 2.0及以上版本。
- 电脑:确认电脑支持多屏协同功能,并检查是否为推荐的机型。
2. 更新华为电脑管家
- 下载并安装最新版本的华为电脑管家(建议使用13.0.6.330及以上版本)。
- 下载路径:华为官网。
3. 清理缓存与恢复服务
- 步骤1:退出华为电脑管家及控制中心。
- 步骤2:打开任务管理器,选择“服务”选项卡,找到 HwDistributedMainService 服务,右键停止该服务。
- 步骤3:进入路径
C:\Users\(Windows账户)\PCManager\DeviceMgr
,删除文件 DeviceManager.db。 - 步骤4:重新启动 HwDistributedMainService 服务,打开华为电脑管家尝试重新连接。
4. 检查网络连接
- 重启手机和平板端的 NFC、Wi-Fi、蓝牙。
- 重启电脑端的 WLAN 和蓝牙。
- 确保手机和平板连接至同一Wi-Fi网络,且网络信号稳定。
5. 清除华为分享数据
- 打开手机/平板的 设置 > 应用 > 应用管理 > 华为分享。
- 选择 存储,点击 清除数据。
- 在电脑端,删除所有已绑定的设备信任关系(通过华为电脑管家 > 设置中心 > 智慧互联 > 已绑定的设备)。
6. 检查多屏协同服务
- 确保电脑端的 Secondary Logon 服务正在运行:
- 按Win+R,输入
services.msc
,确认后打开服务列表。 - 找到 Secondary Logon 服务,检查状态是否为“正在运行”,若未运行,右键启动并设置为“自动”。
- 按Win+R,输入
7. 解决硬件或环境问题
- 检查蓝牙驱动是否正常,必要时更新驱动程序。
- 避免使用金属或磁性外壳的手机保护套,远离强干扰环境。
- 确保设备温度正常,避免高温或阳光直射。
三、其他建议
- 还原网络设置:在手机/平板端,进入 设置 > 搜索“重置” > 还原网络设置,这将重置Wi-Fi、蓝牙等设置,但不会删除数据。
- 减少后台应用:在多屏协同时,清理后台不必要的应用,确保系统资源充足。
- 尝试重新连接:完成上述步骤后,重新尝试连接多屏协同功能。
四、参考来源
通过以上方法,您可以根据具体情况进行排查和修复。如问题仍未解决,建议联系华为官方技术支持以获得进一步帮助。